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Tipps & Trends rund um den erfolgreichen Kundenkontakt für Markus Michels

 
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Wie beeinflusst die Digitalisierung den Kundenservice? Auf welche (realistischen) Trends sollen Unternehmen 2018 setzen? Und was kann vernachlässigt werden? Wir werfen einen Blick in die Glaskugel, mit vielleicht eher überraschenden Antworten!

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Eine Frage der Perspektive:

Wie wichtig ist der Kundenservice in Ihrem Unternehmen? Laut einer aktuellen Befragung aus Deutschland steigt die strategische Bedeutung des Kundenservice weiter an. Der persönliche Servicekontakt bleibt trotz aller Automatisierung und neuer Tools zentrales Element - auf den richtigen Mix von Mensch und Maschine kommt es an.

Wir wünschen viel Inspiration beim Lesen unseres Newsletters!

Ihr atms-Team


10 Sätze, die Sie niemals zu Ihren Kunden sagen sollten klein.jpg
Bloß nicht! Ob bei einem Telefonat, im Live-Chat oder per E-Mail: Diese 10 Sätze sollten Sie einem Kunden gegenüber lieber nicht äußern - und was Sie stattdessen sagen können. 

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Wie verändert sich das Kundenverhalten und damit auch der telefonische Support im Kundenservice? Wir klären über Trends und Herausforderungen auf und geben Tipps für besseren Service am Telefon.   

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10 Indikatoren für den Wechsel auf eine VoIP-Telefonanlage Teaser.jpg
Das Ende der ISDN-Telefonie steht bevor. Haben Sie sich schon Gedanken zum Technologie-Wechsel gemacht? Wir haben 10 Indikatoren zusammengestellt, die für den baldigen Umstieg auf eine VoIP-Telefonanlage sprechen.

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15 Vorteile eines WhatsApp-Marketing-Tools klein.jpg
Brauchen Sie für Ihre WhatsApp-Kommunikation mit Ihren Kunden ein WhatsApp-Marketing-Tool – oder geht es auch ohne Tool, händisch über Ihr Smartphone? Die Antwort ist einfach!

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